Technical Support Engineer

  • Ingeniería
  • Trabajo remoto

Technical Support Engineer

Descripción de la oferta

Bold

Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago para pequeñas y medianas empresas. Nuestro primer producto es un datáfono móvil que le permite a nuestros clientes recibir pagos con tarjetas crédito y débito con ayuda de una app:

Nuestra plataforma cumple con altos estándares de seguridad como PCI-DSS, está construida bajo una arquitectura Serverless y seguimos un enfoque Ágil y DevSecOps.

Para más información de la compañía por favor visita: https://bold.co


El rol

Como Technical Support Engineer estarás a cargo de brindar soporte de nivel 2 principalmente, trabajando muy de cerca con los equipos de operaciones, ventas y tecnología.


Deberás

  • Proveer soporte especializado nivel 2 a clientes internos y externos usando diferentes herramientas
  • Investigar y/o implementar nuevas formas y herramientas para la gestión de indicadores, métricas e informes de resultados relacionadas con las tareas de soporte
  • Analizar la información recopilada, hacer informes y junto al equipo de tecnología proporcionar mejoras a los procesos de la empresa y ajustes a fallos presentados
  • Apoyar a los diversos equipos de la empresa en la gestión de soporte e incidentes
  • Dar puntos de vista y generar crítica constructiva


Beneficios

  • Medicina prepagada
  • Acciones de la compañía (ESOP)
  • Trabajo remoto de tiempo completo, mínimo 40 horas / semana
  • Contrato a término indefinido

Requerimientos

  • Experiencia sólida en análisis y solución de problemas
  • Gran afinidad técnica y con tecnologías de internet
  • Experiencia interactuando y solucionando problemas técnicos con clientes
  • Facilidad para adaptarse al cambio en un ambiente flexible y Ágil
  • Muy buenas habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Experiencia en algún lenguaje de programación como Java o Python
  • Experiencia en el manejo de bases de datos y SQL
  • Habilidades para trabajo en múltiples tareas simultáneas
  • Capacidad de auto-gestión en un ambiente de supervisión mínima
  • Deseable experiencia con plataformas como AWS, Azure o GCP
  • Buen nivel de inglés, especialmente lectura
  • Es un plus contar con experiencia relacionadas con soporte en fintechs